Comment contacter la SG ?
Comment contacter la SG, que l’on soit déjà client ou que l’on souhaite simplement des informations ? Que vous ayez besoin de faire opposition sur votre carte, que vous vouliez faire une réclamation ou ouvrir un compte, retrouvez toutes les informations dans cet article.
Comment contacter la SG quand on est déjà client ?
Plusieurs moyens existent pour permettre aux clients particuliers et professionnels de la SG de contacter leur banque.
Joindre la SG en cas d’urgence
Vous avez perdu votre carte ? Vous avez constaté des transactions sur votre relevé de votre compte que vous n’avez pas effectuées ? Pour prévenir toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, prévenez votre banque dans les plus brefs délais.
Vous pouvez pour cela vous connecter à votre espace client et faire opposition depuis la rubrique « Services d’urgence ». Le service est disponible sans interruption. Votre demande est validée en ligne et votre carte immédiatement bloquée. Une nouvelle carte est automatiquement commandée.
Si vous n’avez pas d’ordinateur ni de smartphone, vous pouvez téléphoner au Centre d’opposition de la SG au 09 69 39 77 77 (appel non surtaxé). Le numéro est actif 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Vous avez également la possibilité d’appeler le service client au 3933. Il est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 heures et le samedi de 8 heures à 19 heures.
Mais soyez vigilant ! La SG ne permet pas de bloquer temporairement sa carte, par exemple le temps de la chercher si vous pensez l’avoir égarée chez vous ou laissée chez un commerçant. Une fois que vous avez fait opposition, la carte est bloquée et ne peut plus être utilisée, même si vous la retrouvez.
Contacter son conseiller
Depuis l’espace personnel, sur le site internet ou l’application, le client a accès aux coordonnées téléphoniques de son conseiller. Ces derniers travaillent généralement du lundi au samedi, de 9 heures à 17 heures 30. Si vous n’utilisez pas votre espace en ligne, les coordonnées de votre agence et de votre conseiller sont mentionnées sur vos relevés de banque et votre contrat d’adhésion.
En dehors des horaires d’ouverture ou pour gagner du temps, il est possible d’envoyer un email à son conseiller. Son adresse mail figure dans l’espace personnel, rubrique Contact.
Vous souhaitez prendre rendez-vous avec votre chargé de clientèle ? Là encore, la demande peut se faire depuis votre espace sécurisé en ligne ou en téléphonant à votre agence.
Un service dédié aux personnes sourdes et malentendantes
Des opérateurs spécialisés en langue des signes française, langue parlée complétée et transcription écrite simultanée assistent les clients sourds ou malentendants depuis la plateforme ELIOZ. Ce service gratuit fonctionne du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 19 heures et le samedi matin, de 9 heures à midi.
Déposer une réclamation
Le dépôt d’une réclamation se fait par écrit directement auprès de votre agence. Vous pouvez aussi contacter le Service Relations Clientèle par téléphone au 01 42 14 31 69. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 17 heures 30.
Si vous souhaitez adresser votre réclamation par courrier, écrivez à l’adresse suivante :
SG Services relations clientèle
BDDF/SEG/SRC
75886 Paris CEDEX 18
Pour faciliter votre démarche, la banque a mis en place un formulaire de réclamation. Vous pouvez le joindre à votre courrier ou suivre sa trame pour être certain de transmettre tous les éléments nécessaires au traitement de votre demande.
Contacter le Médiateur de la consommation
Si vous ne parvenez pas à régler le litige grâce à l’intervention du service chargé des relations avec la clientèle, il est possible de s’adresser au médiateur bancaire de la SG. Vous pouvez le solliciter en ligne via le formulaire accessible sur son site internet ou par mail en écrivant à societe-generale.mediation@socgen.com.
Enfin, une adresse postale est à votre disposition :
Médiateur de la consommation auprès de SG
17 cours Valmy
92987 La Défense Cedex 7
Comment joindre la SG si l’on n’est pas client ?
Que vous souhaitiez ouvrir un compte ou obtenir des informations, la banque au logo noir et rouge vous propose plusieurs façons de la contacter.
Depuis le site Internet
Le site Internet de la SG regroupe plusieurs fonctionnalités dédiées aux particuliers et aux professionnels. Selon vos besoins, sélectionnez, en haut, dans la barre de menu, Particuliers ou Professionnels. Les rubriques sont les mêmes mais les informations sont adaptées.
En choisissant le menu Ouvrir un compte, les particuliers peuvent souscrire sans se déplacer. Une fois le formulaire rempli et les justificatifs scannés ; la nouvelle carte bancaire est à aller chercher en agence.
Vous pouvez aussi organiser un rendez-vous en agence pour ouvrir un compte ou souscrire à un autre produit. Pour cela, deux solutions s’offrent à vous :
- prendre rendez-vous directement en ligne dans l’agence de votre choix ;
- demander à être rappelé.
Échanger avec le chatbot
Pour toutes vos questions, vous pouvez utiliser le chatbot du site. Ce robot conversationnel donne des réponses générales à vos demandes d’informations.
Par téléphone
La SG met à la disposition des personnes qui ne sont pas clientes un numéro de téléphone, le 3955. Pour être dirigé vers le service adéquat, il suffit d’énoncer sa demande (prendre rendez-vous, obtenir des informations…).
En contactant une agence
Grâce à l’annuaire mis en ligne sur le site de la SG, vous retrouvez les coordonnées de toutes les agences ainsi que leurs horaires d’ouverture au public. Vous pouvez ainsi téléphoner directement à l’agence de votre choix ou bien vous y présenter sans rendez-vous, si cela est possible.
Via les réseaux sociaux
La SG est présente sur les réseaux sociaux :
Les community managers se chargent de répondre aux demandes des internautes du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures. Message privé ou post public, à vous de décider. Mais n’oubliez pas de veiller à la confidentialité des informations que vous partagez !
