Les moyens de contacter le service client Boursorama Banque
Vous êtes déjà client BoursoBank ? Vous n’avez pas encore franchi le pas, mais vous avez des questions ? Selon votre situation et votre besoin, découvrez quel moyen de contact privilégier.
Créée en 1995, BoursoBank s’est fait connaître comme étant l’instigatrice des services de courtage et d’information boursière en ligne. Aujourd’hui, BoursoBank est devenue une référence en tant que banque en ligne. Soutenue dans son développement commercial par sa maison mère, la Société Générale, l’entreprise veille à offrir une excellente qualité de service client. Téléphone, mail… quels sont les moyens de contacter BoursoBank ? Comment faire opposition ou formaliser une réclamation ? Explications.
Quels sont les moyens de contacter le service client BoursoBank ?
Le service client BoursoBank est accessible par téléphone, par mail et par courrier. Le point sur les façons d’entrer en contact avec l’entreprise.
Bon à savoir : à ce jour, il n’existe pas de service de chat en ligne.
Contacter Boursorama Banque par téléphone
Vous êtes client BoursoBank ? Qu’il s’agisse d’une question sur un de vos produits bancaires ou sur la situation de votre compte courant, le service client de BoursoBank est accessible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi, et de 8 h 45 à 16 h 30 le samedi (hors jours fériés).
Contacter BoursoBank par mail
Si vous souhaitez adresser une demande par écrit ou transmettre un document, vous pouvez opter pour l’envoi d’un mail. Pour cela, cliquez sur « Contactez-nous », choisissez votre thématique, puis « Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre Service Client. ».
Prendre contact avec BoursoBank par courrier
Bien que BoursoBank soit une banque en ligne, il reste possible d’adresser des demandes et des justificatifs par courrier à l’adresse du siège social de la société :
BoursoBank
44 rue Traversière
92 100 Boulogne-Billancourt
Faire opposition à sa carte bancaire BoursoBank : mode d’emploi
En cas de perte ou de vol d’une carte bancaire, il est important de réagir rapidement afin d’éviter toute utilisation frauduleuse. Aussi, le centre d’opposition de BoursoBank est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 aux numéros suivants :
- Carte bancaire Visa Classic : 09 77 40 10 08 ;
- Carte bancaire Visa Premier : 04 42 60 53 44 ;
- Carte bancaire Visa Ultim : 08 00 10 51 53.
Comment faire une réclamation auprès de BoursoBank ?
Vous êtes insatisfait ou rencontrez un différend avec BoursoBank? Dans le cadre d’une réclamation, trouver le bon interlocuteur est essentiel. BoursoBank s’engage à répondre à toute réclamation dans un délai maximal de 15 jours.
Situation n° 1 : vous êtes client BoursoBank.
Si vous détenez au moins un produit ou un service auprès de BoursoBank, votre Espace Client vous permet de déposer directement une réclamation en ligne.
Situation n° 2 : vous n’êtes pas client BoursoBank.
Dans ce cadre, quatre options s’offrent à vous pour obtenir une réponse à votre réclamation. Par ordre de préférence :
- Le service commercial: Nos conseillers du Service Commercial vous rappellent pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 08h45 à 16h30 (sauf jours fériés)
- Le service des réclamations: Si la réponse ou la solution ne vous convient pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamations
- Le médiateur: Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent, sous deux mois à compter de votre première réclamation écrite. Si votre litige concerne une opération bancaire, vous pouvez vous tourner vers la Fédération Bancaire Française (FBF)
- La plateforme européenne: Cette dernière option est relative à tout litige lié à un contrat de vente ou un service en ligne. Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr
