Peut-on assurer ses achats en ligne ?

Les sites de e-commerce ont le vent en poupe. De plus en plus de consommateurs sautent le pas et achètent à distance, sans se déplacer en magasin. Mais ce n’est pas sans risques. Une livraison qui ne correspond pas à sa commande, ça peut arriver. Cependant, avant de vous précipiter au tribunal, sachez qu’il y a plus simple qu’une procédure juridique pour se faire rembourser. Explications.

Pourquoi assurer ses achats en ligne ?

Vous n’êtes pas livré ? Votre produit n’est pas conforme ? Vous avez trouvé des vices cachés ? Que vous fassiez des achats sur Internet ou en magasin, vous bénéficiez de garanties légales qui vous protègent contre ces désagréments. A priori, vous pouvez donc être remboursé, obtenir un échange ou faire réparer votre produit. En plus, chaque commerçant (ou e-commerçant) a une garantie commerciale et contractuelle propre à son établissement qu’il se doit de respecter.

Malheureusement, vous pouvez aussi tomber sur des services clients ou un commerçant peu scrupuleux. Malgré vos relances, personne ne vous répond. Ce n’est peut-être pas la peine d’aller devant les tribunaux pour 1 000 € par exemple, ça vous coûtera bien plus cher en procédure. Mais le laisser filer comme ça… hors de question ! Rassurez-vous il y a des solutions…

Les assurances « achats » des banques

Les banques se sont positionnées pour proposer des alternatives aux procédures juridiques longues et coûteuses. Les assurances « achats » sont nées. Elles ont l’avantage d’être plus rapides et plus simples pour le consommateur. Par exemple, le Crédit Agricole propose une assurance appelée « Securiweb » liée à votre carte bancaire. Le principe est simple. Vous faites un achat sur Internet avec votre carte bancaire.

Après une première réclamation auprès d’un commerçant (livraison non conforme, endommagée, incomplète ou même non réception de livraison), il ne vous répond toujours pas. Il fait le mort… certainement pour éviter de faire face à son erreur et vous rembourser, mais il peut aussi avoir fait faillite !

Cette assurance, certes payante (1,25 €/mois à la caisse du Crédit Agricole de Toulouse) vous rembourse directement sur votre compte bancaire le prix d’achat de votre bien et ses frais de réexpédition dans la limite de 3 000 € par an. Et tout ça, sans procédure lourde, sur simple déclaration.

Le saviez-vous ?

Vous bénéficiez aussi d’une garantie achats (achats classiques ou on-line) souvent incluse dans les cartes de type Visa Classic ou Visa Premier (chez LCL, BNP Paribas et certaines Caisses d’Epargne par exemple) et MasterCard.

Le délai pour faire jouer cette garantie est variable selon les établissements et le type de carte (généralement entre 7 jours et 30 jours) ainsi que les montants indemnisés (jusqu’à 5 000 € pour la Visa Premier de BNP Paribas par exemple).

Toutes les banques ne proposent pas cette garantie achats mais renseignez-vous auprès de votre conseiller bancaire. Ça vous évitera peut-être de payer des frais pour une assurance que vous avez déjà !