Comment contacter le service client de Fortuneo ?
Pour joindre le service client de Fortuneo, plusieurs solutions s’offrent à vous : le téléphone, le mail depuis l’espace personnel et les réseaux sociaux. Le service client est accessible à des plages horaires élargies toute la semaine non stop ainsi que le samedi.
Les moyens pour contacter Fortuneo sont les suivants :
- téléphone au 02 98 00 29 00 (appel non surtaxé au coût de l’opérateur) du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h ;
- espace client en ligne 7j/7 et 24h/24 ;
- courrier à Fortuneo Services Clients – Libre réponse 26 157 – 29 809 Brest CEDEX 09 ;
- réseaux sociaux via les comptes Twitter, Google+, Facebook et YouTube.
Contacter Fortuneo par téléphone
Vous avez une question à poser à propos de l’offre Fortuneo. Vous souhaitez avoir un renseignement sur le fonctionnement de votre compte, sur l’ouverture d’un compte pro ou sur certaines offres comme la gratuité des frais à l’étranger par exemple. Contactez Fortuneo par téléphone, client ou pas.
Je suis client
Le service client de la banque en ligne est joignable au :
- 02 98 00 29 00 (numéro de téléphone non surtaxé, donc au coût d’un appel classique) du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h non stop. Les conseillers bancaires Fortuneo sont également accessibles par téléphone le samedi entre 9h et 18h, mais uniquement pour les questions liées à votre compte en banque, à vos livrets d’épargne ou à votre contrat d’assurance vie ;
- +33 2 98 00 29 00 depuis l’étranger (coût de l’opérateur téléphonique).
Pour passer vos ordres par téléphone, le service client est joignable au 02 98 00 29 00 en semaine à des plages horaires élargies entre 8h er 22h.
La banque en ligne recommande d’avoir votre identifiant et votre mot de passe de l’Accès Client, afin de les communiquer au répondeur automatique qui précède la mise en relation avec votre conseiller.
Je ne suis pas client
Si vous avez besoin d’un renseignement avant d’ouvrir un compte et devenir client chez Fortuneo, composez le :
- 0 800 800 040 (numéro non surtaxé) depuis la France ;
- + 33 2 29 00 49 17 (coût selon opérateur téléphonique) depuis l’étranger.
Contacter Fortuneo par mail
Pour échanger avec votre banque en ligne, vous avez évidemment la possibilité de communiquer par mail depuis votre espace personnel en ligne (site internet, application mobile). Il suffit de se rendre sur fortuneo.fr puis sur Accès Client. Vous allez ensuite sur l’onglet positionné en haut et à droite de l’écran qui est intitulé Nous contacter. Rédigez alors votre message avec les références à votre problématique et à votre situation.
Contacter Fortuneo par courrier et fax
Pour un échange plus formel, notamment si le processus le réclame, vous pouvez envoyer un courrier postal au service client de Fortuneo à l’adresse suivante :
- Fortuneo Services Clients – Libre réponse 26 157 – 29 809 Brest CEDEX 09 (pour vos formulaires d’ouvertures de compte, contrat et pièces justificatives) ;
- Fortuneo – TSA 41 707 – 35 917 Rennes CEDEX 9 (pour tout autre document).
Il est aussi envisageable de transmettre un fax au 0 820 820 407 (service payant de 0,15 € / mois + prix d’un appel).
