Comment contacter le service client Monabanq ?

Frais bancaires attractifs, carte gratuite, appli mobile ergonomique : autant de critères pertinents pour choisir sa banque. Mais la qualité du service client demeure tout autant déterminante. A ce titre, Monabanq est très bien notée. La preuve : voici tous les canaux pour contacter Monabanq à des plages horaires élargies, que vous soyez client ou pas (encore).

Client de Monabanq : comment contacter la banque en ligne ? 

Les clients Monabanq disposent de plusieurs solutions pour contacter un conseiller bancaire. Passons-les en revue ! 

Par email 

Vous avez une question au sujet de la gestion de votre compte bancaire ? Vous vous interrogez à propos des plafonds de votre carte bancaire ? Vous pouvez facilement prendre contact avec des conseillers Monabanq en passant par votre espace client depuis le site internet de l’établissement ou depuis l’application mobile. 

L’échange via la messagerie permet aux conseillers de recevoir et de répondre rapidement à vos questions. Surtout, la messagerie en ligne utilisée est parfaitement sécurisée. Vous pouvez donc aborder tous les sujets liés à votre compte bancaire Monabanq, aux solutions de paiement que vous utilisez ou à vos besoins en matière de financement de projet personnels. 

Par voie postale 

Qui a dit que le courrier manuscrit ou imprimé mis sous enveloppe affranchie était désuet ? Pas Monabanq en tout cas qui propose à ses clients d’envoyer une lettre pour exposer ses problèmes. Il est recommandé de bien préciser ses nom et adresse ainsi que le sujet dudit courrier pour faciliter son traitement. 

Voici l’adresse de Monabanq : 

Monabanq 

59078 LILLE CEDEX 8

Pour transmettre à la banque en ligne un contrat et/ou des documents justificatifs, le client peut les envoyer par courrier non affranchi à l’adresse suivante : 

Monabanq LIBRE REPONSE 34514  

59686 Lille Cedex 9. 

Et l’espace Questions / Réponses ? 

Les banques en ligne recensent généralement les principales questions récurrentes de leurs clients et rédigent des pages de réponses. Ainsi, le client (et même le visiteur lambda) peut trouver la solution à son questionnement en consultant cette base de données. Ce centre d’informations en ligne est accessible gratuitement à tout moment de la journée et de la semaine 24h/24 et 7j/7. 

L’espace Questions / Réponses se décline en trois menus de recherches : 

• une barre de recherche qui permet de taper une question précise ou seulement un mot clé ; 
• un bloc reprenant les Questions les plus fréquentes (« Quel est le prix d’une carte bancaire Monabanq ? », « Comment déposer un chèque Monabanq ? », « Quelles sont les démarches pour changer de banque ? », etc.) ; 
• des sujets classés par catégories pour faire le tour d’horizon des questions sur un thème (Comptes courants, Moyens de paiement, Espace client et application mobile, Services, Crédits, Epargne et placement, Assurances). 

Par téléphone 

La solution la plus rapide pour contacter Monabanq reste de composer le numéro de téléphone suivant :  

0800 006 526

Les plages d’horaires de disponibilités des conseillers bancaires Monabanq s’étendent de 8h à 21h du lundi au vendredi, et de 8h à 16h30 la samedi. Seuls les dimanches et les jours féries nécessitent de passer par un autre canal de communication. Pensez à vous saisir de toutes vos informations personnelles afin d’accélérer encore plus la procédure.  

La banque en ligne met aussi en place un service spécifique dédié aux clients sourds et malentendants. Ces derniers peuvent échanger avec Monabanq du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Pour rappel, le service client de Monabanq est basé en France, à Villeneuve d’Ascq (Hauts-de-France).

Contact temporaire 

La banque en ligne va encore plus loin en vous alertant des disponibilités des équipes de conseillers. Voici deux outils spécialement conçus en ce sens : 

• Web call back : vous téléphonez à Monabanq, vous laissez un message sur un répondeur et le service client vous rappelle ; 
• Via le chat : une notification d’alerte apparaît dans la boite à outils de contact pour vous signaler lorsqu’un conseiller Monabanq est libre pour répondre à votre question.

Pas encore client de la banque en ligne : comment contacter Monabanq ? 

Est-ce difficile quand on n’est pas (encore) client de la banque en ligne de contacter Monabanq ? Ou alors, a-t-on les mêmes possibilités pour demander des précisons ? Voyons tout ça maintenant ! 

Par email 

La grande distinction entre un client Monabanq et un visiteur curieux du service ou des produits commercialisés par le pure player est l’accès à l’espace personnel. Or, les personnes qui ne sont pas des clients de la banque en ligne n’ont évidemment pas d’espace personnel incluant une messagerie sécurisée.  

Toutefois, Monabanq dispose d’un bloc contact dans lequel le client peut envoyer un message et recevoir une réponse rapide et personnalisée. Il doit se rendre sur le site de la banque et remplir les champs suivants : 

• Civilité ; 
• Prénom ; 
• Nom ; 
• Email ; 
• Message. 

Il valide son message en cliquant sur le bouton et n’a plus qu’à attendre quelques minutes pour avoir sa réponse par mail dans sa boite personnelle.

Par voie postale 

Si le prospect préfère envoyer un courrier postal (ce qui peut sembler paradoxal quand on contacte une banque en ligne…), il peut le faire via l’adresse suivante  

Monabanq 

59078 LILLE CEDEX 9 

Vous êtes convaincu par les avantages de l’offre de la banque en ligne. Vous pouvez faire la démarche d’ouvrir votre compte Monabanq de manière totalement dématérialisée ou bien envoyer les documents (contrat, pièces justificatives type carte d’identité, attestation de domicile, RIB, etc.) à l’adresse suivante  

Monabanq LIBRE REPONSE 34514  

59686 Lille Cedex 9 

Dans ce cas de figure, vous n’avez pas besoin d’affranchir le courrier postal.

L’espace Questions / Réponses 

Pour trouver une réponse à votre question, il est souvent préférable de consulter la rubrique Foire aux Questions. Monabanq y liste toutes les principales interrogations ce qui veut dire que vous avez de grandes chances d’y trouver la vôtre. De plus, cet espace Questions/Réponses fait fi des horaires puisqu’il est accessible en ligne 24h/24 et 7j/7. 

Pour rappel, l’espace Questions / Réponses propose trois entrées : 

• taper sa requête dans une barre de recherche (comme dans Google !) ; 
• lire les Questions les plus fréquentes (« Quel est le prix d’une carte bancaire Monabanq ? », « Comment déposer un chèque Monabanq ? », « Quelles sont les démarches pour changer de banque ? », etc.) ; 
• parcourir les sujets selon des catégories prédéfinies mais qui reprennent les catégories de produits de la banque en ligne (Comptes courants, Moyens de paiement, Espace client et application mobile, Services, Crédits, Epargne et placement, Assurances). 

Par téléphone 

Vous pouvez contacter un conseiller Monabanq tout simplement par téléphone au : 

0 810 002 001 

(service 0,06 €/min + prix d’un appel) 

Les conseillers clientèle de la banque en ligne sont tous basés en France, à Villeneuve d’Ascq, à côté de Lille. Ils sont joignables de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 11h le samedi. Monabanq propose aussi un service dédié aux clients sourds et malentendants ouvert en semaine de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Contact temporaire 

La banque en ligne vous avertit des disponibilités de ses conseillers via deux outils accessibles sur le site internet : 

• la demande de rappel : vous téléphonez à Monabanq et le service client vous rappelle à l’horaire voulue ; 

• le chat : vous êtes prévenu de la disponibilité en ligne et en direct d’un conseiller grâce à une notification d’alerte depuis la boite à outils de contact. 

Vous avez déjà contacté Monabanq par un de ses canaux ? Racontez-nous votre expérience !