Les services des courtiers en bourse

Les services peuvent être gratuits ou payants, et les prix varient beaucoup d’un courtier à un autre. En plus des tarifs, il est important de se renseigner sur les services proposés et leurs prix avant de trouver le meilleur courtier en bourse.

Les services proposés

Voici différents services qu’un courtier peut proposer à ses clients :

• Passage d’ordres par Internet

Le passage d’ordre par internet est le moyen le plus fréquemment utilisé. Les courtiers permettent généralement aux clients de passer leurs ordres depuis une plateforme.

• Passage d’ordres par téléphone

La majorité des brokers français facturent une surtaxe pour le passage d’ordres par téléphone. Le coût revient au prix d’un ordre normal + un supplément forfaite pour l’exécution de l’ordre par téléphone. Par exemple, chez Binck, le supplément est de 5 € par ordre.

Chez certains courtiers la facturation peut-être totalement différente lorsque l’on passe un ordre par téléphone. Par exemple, chez Bforbank, la facturation peut s’étendre de 3 € à 13 € (frais de courtage) pour des ordres passés par internet, compris entre 0 € et 7 700 € puis 0,12 % au-delà de 7 700 €. Par téléphone, un pourcentage de 0,60 % est appliqué sur le montant de l’ordre exécuté (avec un minimum de 29 €).

• Relevés de comptes en ligne

Le broker vous permet de consulter à tout moment l’état de votre compte. Chez Fortuneo, les différents relevés (relevé annuel de PEA, relevé espèces mensuels, relevé liquidations mensuels …) sont gratuits par internet ou facturé 1 € si le relevé est transmis par voie postale. Chez BforBank, le relevé de compte électronique est gratuit.

• Applications mobiles

La banque met à disposition de ses clients une application mobile. Vous pouvez suivre vos investissements directement sur votre iPhone. Par exemple Cortal Consors a lancé en 2010 son application iPhone « AppliBourse » qui est en téléchargement gratuit.

• Support téléphonique

Le courtier peut proposer une assistance téléphonique en cas de besoin. Chez Bourse Direct, le support téléphonique est disponible de 9h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 11h à 15h.

• Mise à disposition d’analyses graphiques / logiciels

La banque peut mettre à disposition de ses clients des documents pouvant les aider dans leurs investissements.

• La politique d’accompagnement et de formation proposée par le courtier en ligne

Certains courtiers proposent d’inscrire leurs clients dans des séminaires de formation ou de donner l’accès à des cours d’utilisation de plateforme. Par exemple Cortal Consors met à disposition de sa clientèle des documents de formation (web conférences) pour bien maîtriser son investissement en bourse.

La qualité de service

Il est donc important de savoir quels services les courtiers proposent, mais surtout de s’assurer de la qualité des services qui en feront le meilleur broker :

• La disponibilité du service client

Un service client de qualité est au minimum joignable durant les horaires d’ouverture de la bourse. Assurez-vous donc que la qualité de ce service est optimale ! En effet, vous aurez peut-être besoin d’aide pour vous familiariser avec les différents marchés et produits.

• Les analyses fournies

Certains courtiers vous donnent la possibilité de consulter des documents très utiles pour optimiser vos choix d’investissements tel que des analyses fondamentales (santé et stratégies d’une entreprise) et techniques (évolution du cours d’une entreprise).

• La plateforme (passage des ordres par internet)

Certains courtiers comme Saxo Banque vous permettent d’ouvrir un compte de démonstration. Ainsi, vous pouvez tester la plateforme et savoir si elle est simple d’utilisation.

Si vous cherchez un courtier réactif, qui vous fournira des services et de l’aide au quotidien avec des tarifs encore très compétitifs, ce n’est pas impossible ! Mais encore faut-il le trouver.