Comment contacter le service client Nickel ?

Le service client Nickel s’adresse en priorité aux personnes qui détiennent un compte. Ils peuvent joindre leur banque par téléphone ou en ligne. Les futurs clients peuvent eux prendre contact via un chat pour obtenir des informations sur les offres. 

Clients Nickel, contactez votre banque par téléphone ou en ligne

Le service d’assistance est le même pour les abonnements Premium (50 euros par an), Classique et Jeune (20 euros annuels).

Les clients Nickel peuvent joindre les conseillers pour :

• déclarer un changement de coordonnées ;
• obtenir des informations sur leur compte, leur solde, leurs transactions ;
• être aidé pour régler un problème technique ;
• gérer leurs virements ;
• modifier les plafonds de leur carte bancaire …

Téléphoner au service client

Pour joindre le service client, il faut appeler le 01 76 49 00 00. Le numéro n’est pas surtaxé. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 18h00.

Pensez à vous munir de votre identifiant à 10 chiffres figurant au dos de votre Mastercard et de votre code d’accès à 6 chiffres. Il est aussi possible de se servir du numéro de la pièce d’identité communiquée à Nickel et de son numéro de téléphone portable pour sécuriser la conversation. 

Utiliser le formulaire de contact

La banque Nickel met à la disposition de ses abonnés un formulaire de contact sur son site web. Il permet de soumettre sa demande en ligne, n’importe quand, même le dimanche et les jours fériés et à n’importe quelle heure. 

Afin que les conseillers puissent répondre, il faut :

• indiquer ses noms, prénoms, adresse mail et date de naissance ;
• choisir l’objet de la demande dans les options proposées ;
• expliquer le problème rencontré dans un court message.

Il est possible d’ajouter des pièces justificatives et des informations complémentaires comme son identifiant Nickel ou son numéro de téléphone. 

Envoyer un message sur les réseaux sociaux

Nickel est présent sur Facebook et Twitter. Vous pouvez contacter la banque en lui envoyant un message privé sur ces deux pages officielles. Pour pouvoir obtenir une réponse, il faut préciser dans son message son identité (nom, prénom et date de naissance) ainsi que le motif de sa requête. 

Les community managers répondent aux demandes au fur et à mesure qu’elles leur sont adressées. Les délais de réponse peuvent être plus longs qu’en contactant directement le service clientèle.

Faire opposition suite à la perte ou au vol de sa carte

Si vous avez égaré votre Mastercard Nickel ou qu’elle a été volée, contactez sans attendre votre banque pour faire opposition. Elle bloquera l’utilisation de votre carte bancaire pour empêcher toute transaction frauduleuse.

En cas de perte ou de vol, téléphonez au centre d’opposition Nickel. Il est opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au :

• 01 76 49 48 10 pour les appels passés depuis la France;
• 0033 01 76 49 48 10 depuis l’étranger. 

Vous pouvez aussi appeler le service client au 01 76 49 00 00 durant ses heures d’ouverture. 

Déclarer le vol ou la perte de sa carte depuis son espace client

Vous pouvez bloquer votre carte depuis votre espace personnel en ligne en choisissant le menu Faire Opposition.

Si vous avez perdu vos identifiants, envoyez Identifiant par sms au 38063 pour les recevoir à nouveau. Ils vous seront adressés par mail. 

Futurs clients, discutez avec Nickel en direct

Le compte Nickel s’ouvre chez le buraliste ou sur le site internet de la banque.

Chatter en direct avec Nickel

Lorsque vous ouvrez votre compte en ligne, un chat apparaît à partir du moment où la pièce d’identité a été téléchargée. Grâce à lui, vous pouvez poser vos questions à un conseiller pendant votre inscription. Il peut vous assister si vous rencontrez des difficultés pour remplir le formulaire d’adhésion ou que vous avez besoin de renseignements complémentaires sur l’offre Nickel et les conditions de souscription.

Le service est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.

Envoyer un courrier à Nickel

Pour toutes les autres demandes ou réclamations, il est possible d’envoyer un courrier à Nickel à l’adresse suivante :

Nickel
TSA 30501
44205 Nantes CEDEX 2