Comment contacter le service client Nickel ?

Pour contacter le service client Hello bank!, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Lesquelles ? Simple, vous pouvez joindre un conseiller bancaire de la Hello Team par différents canaux d’échange comme le téléphone, le tchat ou via les réseaux sociaux.  

Les moyens pour joindre Hello bank ! sont les suivants : 

• Par téléphone au 01 43 63 15 15 (client) ou au 0 800 84 84 00 (non client); 
• Par chat via l’assistant virtuel HelloiZ ; 
• Par réseaux sociaux via les comptes Twitter et Facebook ; 
• Par courrier postal au siège de la banque en ligne en cas de réclamation. 

Plages horaires : du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le samedi de 8h à 18h. 

Contacter la Hello Team par téléphone 

Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse, par exemple si vous avez des questions sur l’épargne chez Hello Bank!, ou si vous avez un souci avec votre relevé de compte ou votre carte bancaire, n’hésitez pas à prendre contact avec un conseiller.

Hello bank! par téléphone. Deux numéros existent en fonction de votre statut par rapport à la banque en ligne.  

Ainsi, vous êtes un client d’Hello bank! : appelez le 01 43 63 15 15, votre appel n’étant pas surtaxé. Et si vous n’êtes pas encore client ou que votre dossier d’adhésion pour ouvrir un compte est en cours de validation, vous devez composer le 0 800 84 84 00. Les services et les appels sont entièrement gratuits !  

Toujours dans un souci de fluidifier l’expérience client, la banque en ligne indique sur son site quelle est la meilleure heure pour joindre sa Hello Team en semaine. Aux dernières nouvelles, il fallait mieux appeler Hello bank! : 

• Le lundi de 8h à 11h et de 17h à 18h ; 
• Le mardi de 9h à 11h, de 13h à 14h et de 17h à 18h ;  
• Le mercredi de 9h à 11h, de 13h à 14h et de 17h à 18h ; 
• Le jeudi de 10h à 11h et de 17h à 18h ; 
• Le vendredi de 9h à 11h et de 17h à 18h. 

Pour rappel, les plages horaires s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le samedi de 8h à 18h. 

Contacter Hello bank! par chat, FAQ ou forum 

La banque en ligne propose aussi aux clients comme aux visiteurs de son site web d’échanger par tchat. Il s’agit d’un assistant virtuel baptisé HeloiZ qui est capable de répondre aux questions de base que vous pouvez vous poser. Mais rassurez-vous, le robot est en mesure aussi d’avertir un conseiller de la Hello Team si vous le souhaitez. Pour rappel, ce service fonctionne 6 jours sur 7, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h.  

Si jamais la réponse est incomplète ou ne correspond tout simplement pas à vos attentes, allez faire un tour sur la page FAQ pour Foire Aux Questions. Ce contenu liste les principales questions par rapport aux services et aux produits commercialisés par la banque en ligne. Vous pouvez aussi directement poser votre question dans la barre de recherche ou en vous rendant sur le forum Hello qui recense toutes les questions de notre communauté.  

Les réponses sont d’ailleurs classées par thématiques : 

• Devenir client ; 
• Être client ; 
• Retraits et dépôts d’argent ;
• Cartes bancaires et chèques ; 
• Virements et Paylib ; 
• Crédit ; 
• Epargne ; 
• Produits boursiers ; 
• Produits d’assurance. 

Bon à savoir : pensez à contacter le service client si vous pensez à clôturer votre compte, offre commerciale intéressante pourrait vous être faite pour vous convaincre de rester… 

Contacter Hello bank! via les réseaux sociaux 

La Hello Team est capable de vous répondre sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, vous devez passer par le compte Twitter ou la page Facebook de la banque en ligne, entre 9h et 20h du lundi au vendredi. En suivant les réseaux sociaux de la filiale de la BNP Paribas, vous êtes aussi informé des dernières nouveautés et évolutions des produits et services d’Hello bank!  

Contacter Hello bank! en cas de perte de moyen de paiement 

Si vous avez perdu votre carte bancaire, vous devez faire opposition en téléphonant au 0 892 705 705 (serveur interbancaire). Si cela arrive à l’étranger, composez le +33 44 26 05 303 (serveur opérationnel 24h/24 et 7j/7). 

Si vous avez perdu votre chéquier, vous devez appeler le 01 43 63 15 15 afin de faire jouer votre assurance moyen de paiement, si toutefois vous en avez souscrite une. Si vous avez fait une erreur en remplissant un chèque (le montant par exemple), allez directement sur votre espace personnel en ligne pour « faire opposition ».  

Contacter Hello bank! en cas de réclamation 

En cas de réclamation à Hello bank!, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :  

SERVICE RELATIONS CLIENTS 
HELLO BANK! 
TSA 80 011 
75318 PARIS CEDEX 09